Hilfe & FAQ
Häufige Fragen
Alles Wichtige rund um unseren Lokum, deine Bestellung und den Versand – kurz beantwortet. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, wir antworten persönlich.
Bestellung & Zahlung
Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal oder Klarna bezahlen. Die Zahlung läuft verschlüsselt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister – deine Kartendaten sehen wir nicht.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto siehst du deine Bestellungen auf einen Blick und musst deine Adresse beim nächsten Mal nicht erneut eingeben.
Ja. Direkt nach der Bestellung schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail – mit deiner Rechnung als PDF sowie unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.
Solange dein Paket die Manufaktur noch nicht verlassen hat, meist ja. Schreib uns so schnell wie möglich an [email protected] und nenn uns deine Bestellnummer. Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, verschicken wir in der Regel noch am selben Tag.
Ja, alle Preise im Shop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Versandkosten siehst du im Warenkorb, bevor du bestellst.
Versand & Lieferung
Innerhalb Deutschlands kostet DHL Standard 4,90 €, ab 49 € Warenwert ist der Versand kostenlos. DHL Express kostet 9,90 €. In die übrigen EU-Länder versenden wir für 9,90 €.
In Deutschland ist dein Paket mit DHL Standard in 2 bis 3 Werktagen bei dir, mit Express am nächsten Werktag. In andere EU-Länder dauert es 3 bis 6 Werktage.
Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, verlassen die Manufaktur in der Regel noch am selben Tag.
Wir liefern nach Deutschland und in alle Länder der Europäischen Union. In die Schweiz, nach Großbritannien und Norwegen versenden wir derzeit nicht, da dort Zollformalitäten und Einfuhrabgaben anfallen würden.
Ja. Gib einfach die Adresse der Packstation oder DHL-Filiale als Lieferadresse an – mit deiner Postnummer, damit das Paket zugestellt werden kann.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer. Damit kannst du die Lieferung jederzeit verfolgen.
Ja. Lokum ist wenig temperaturempfindlich und braucht keine Kühlkette. Wir verpacken bis zu 2 Boxen in einem stabilen Versandkarton, damit nichts verrutscht. Bei großer Hitze empfehlen wir, das Paket nach Erhalt zügig auszupacken und kühl zu lagern.
Lokum & Zutaten
Lokum – international auch als Turkish Delight bekannt – ist eine traditionelle türkische Süßigkeit aus Zucker, Stärke und Wasser, die lange und langsam gekocht wird. So entsteht die typisch weiche, leicht elastische Konsistenz. Bei uns kommen reichlich Nüsse hinein: 20 % Pistazien, Mandeln, Haselnüsse oder Walnüsse.
Nach alter Art: Wir kochen ihn langsam, lassen ihn in Ruhe reifen und schneiden jedes Stück von Hand – in unserer Manufaktur in Stolberg bei Aachen und ohne künstliche Farbstoffe.
Alle Sorten enthalten Schalenfrüchte und können Spuren anderer Schalenfrüchte enthalten. „Pistazien & Schokolade“ enthält außerdem Milch und Soja, die Mix-Box zusätzlich glutenhaltigen Weizen (Kadayıf).
Die vollständige Zutatenliste und die Allergene findest du auf jeder Produktseite und auf dem Etikett der Box.
Unser Lokum wird ohne Gelatine hergestellt und ist vegetarisch. Die Sorten Pistazien, Pistazien & Rosenblätter, Pistazien & Kokos, Mandeln, Haselnüsse und Walnüsse enthalten laut Zutatenliste keine tierischen Zutaten. „Pistazien & Schokolade“ und die Mix-Box enthalten Milch.
Bis auf die Mix-Box, die Kadayıf-Fäden aus Weizen enthält, stehen in keiner Sorte glutenhaltige Zutaten auf der Zutatenliste. Als glutenfrei zertifiziert ist unser Lokum allerdings nicht.
Jede Box enthält 400 g Lokum. Nährwerte pro 100 g findest du auf der jeweiligen Produktseite; das Etikett auf der Box führt Zutaten, Nährwerte und Allergene in 18 Sprachen auf.
Haltbarkeit & Lagerung
Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf jeder Box aufgedruckt. Ungeöffnet hält sich Lokum dank seines hohen Zuckergehalts lange. Eine geöffnete Box verschließt du am besten wieder gut und genießt sie zügig – dann bleibt der Lokum schön weich.
Trocken, bei Zimmertemperatur und geschützt vor Sonne und Wärme. In den Kühlschrank gehört Lokum nicht: Dort zieht er Feuchtigkeit, wird fest und klebrig.
Ja. Lokum verliert an der Luft etwas Feuchtigkeit und wird dann fester, das ist ganz natürlich. Innerhalb des Mindesthaltbarkeitsdatums kannst du ihn bedenkenlos genießen.
Geschenke
Ja, gib im Checkout einfach deren Adresse als Lieferadresse an. Das Paket enthält dann keine Rechnung – die bekommst du per E-Mail.
Gern legen wir eine handgeschriebene Karte mit deinem Text bei. Schick uns deinen Grußtext zusammen mit der Bestellnummer direkt nach der Bestellung an [email protected].
Ja. Für Firmengeschenke, Cafés, Feinkostläden und den Handel liefern wir auch größere Mengen. Schreib uns an [email protected] – wir melden uns mit einem Angebot.
Rückgabe & Reklamation
Ungeöffnete Boxen kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Da Lokum ein Lebensmittel ist, können wir geöffnete Boxen aus Hygienegründen nicht zurücknehmen. Handgeschriebene Grußkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, zum Beispiel per DHL Paket.
Sobald die Boxen bei uns angekommen sind, spätestens aber 14 Tage nach deinem Widerruf, erstatten wir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standard-Versandkosten – auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast.
Das tut uns leid! Schick uns ein Foto und deine Bestellnummer an [email protected]. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.
Noch Fragen?
Wir sind für dich da.
Schreib uns einfach – wir antworten dir persönlich.