Ndihmë & pyetje
Pyetje të shpeshta
Gjithçka që duhet të dini për llokumin tonë, porosinë dhe dërgesën – shkurt e qartë. Nuk e gjeni pyetjen tuaj? Na shkruani dhe do t’ju përgjigjemi personalisht.
Porosia & pagesa
Mund të paguani me kartë krediti (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal ose Klarna. Pagesa kryhet e enkriptuar përmes ofruesit përkatës të pagesave – të dhënat e kartës suaj ne nuk i shohim.
Jo, mund të porosisni edhe si mysafir. Me një llogari i shihni të gjitha porositë në një vend dhe herën tjetër nuk ju duhet ta shkruani sërish adresën.
Po. Menjëherë pas porosisë ju dërgojmë një konfirmim me e-mail, bashkë me faturën në PDF, Kushtet tona të përgjithshme dhe udhëzimet për të drejtën e tërheqjes.
Zakonisht po, për sa kohë pakoja nuk është nisur ende nga Stolbergu. Na shkruani sa më shpejt në [email protected] dhe na tregoni numrin e porosisë. Porositë që vijnë në ditë pune deri në orën 12 zakonisht i nisim po atë ditë.
Po, të gjitha çmimet në dyqan përfshijnë TVSH-në sipas ligjit. Koston e dërgesës e shihni në shportë, para se të porosisni.
Dërgesa & dorëzimi
Brenda Gjermanisë DHL Standard kushton 4,90 €, ndërsa për porositë nga 49 € e lart dërgesa është falas. DHL Express kushton 9,90 €. Për vendet e tjera të BE-së dërgesa kushton 9,90 €.
Në Gjermani, me DHL Standard pakoja ju mbërrin për 2–3 ditë pune, me Express ditën e ardhshme të punës. Për vendet e tjera të BE-së dorëzimi zgjat 3–6 ditë pune.
Porositë që vijnë në ditë pune deri në orën 12 zakonisht nisen nga Stolbergu po atë ditë.
Dërgojmë në Gjermani dhe në të gjitha vendet e Bashkimit Evropian. Në Zvicër, Britaninë e Madhe dhe Norvegji për momentin nuk dërgojmë, sepse atje do të kishte procedura doganore dhe taksa importi.
Po. Si adresë dorëzimi shkruani adresën e Packstation-it ose të pikës DHL, bashkë me numrin tuaj të klientit DHL (Postnummer), që pakoja të mund të dorëzohet.
Sapo pakoja të jetë nisur, do të merrni një e-mail me numrin e gjurmimit të DHL. Me të mund ta ndiqni dërgesën në çdo kohë.
Po. Llokumi nuk është shumë i ndjeshëm ndaj temperaturës dhe nuk ka nevojë për zinxhir të ftohtë. Deri në 2 kuti i paketojmë në një kuti kartoni të fortë, që të mos lëvizë asgjë. Kur bën shumë vapë, ju këshillojmë ta hapni pakon sapo ta merrni dhe ta mbani llokumin në vend të freskët.
Llokumi & përbërësit
Llokumi – i njohur në botë edhe si Turkish Delight – është një ëmbëlsirë turke prej sheqeri, niseshteje dhe uji, me atë butësinë e tij paksa elastike. Në llokumin tonë nuk kursejmë: 20% fëstëk, bajame, lajthi ose arra.
Llokumin tonë e bëjmë me teknologji moderne prodhimi në dy vende: buzë rrugës për në Rinas, pranë Tiranës, dhe në punishten tonë në Stolberg, pranë Aachenit – pa ngjyrues artificialë. Porosinë tuaj e nisim nga Stolbergu.
Të gjitha shijet përmbajnë fruta me lëvozhgë të fortë dhe mund të përmbajnë gjurmë frutash të tjera me lëvozhgë. „Fëstëk & çokollatë“ përmban gjithashtu qumësht dhe sojë, ndërsa kutia Miks edhe grurë që përmban gluten (kadaif).
Listën e plotë të përbërësve dhe alergjenët i gjeni në faqen e çdo produkti dhe në etiketën e kutisë.
Llokumin tonë e bëjmë pa xhelatinë, ndaj është vegjetarian. Sipas listës së përbërësve, shijet Fëstëk, Fëstëk & trëndafil, Fëstëk & kokos, Bajame, Lajthi dhe Arra nuk kanë përbërës me origjinë shtazore. „Fëstëk & çokollatë“ dhe kutia Miks përmbajnë qumësht.
Përveç kutisë Miks, që ka fije kadaifi prej gruri, asnjë shije nuk ka përbërës me gluten në listën e përbërësve. Megjithatë, llokumi ynë nuk është i certifikuar si pa gluten.
Çdo kuti ka 400 g llokum. Vlerat ushqyese për 100 g i gjeni në faqen e produktit; etiketa e kutisë i jep përbërësit, vlerat ushqyese dhe alergjenët në 18 gjuhë.
Afati i konsumit & ruajtja
Data „Më mirë të konsumohet para“ është e shtypur në çdo kuti. I pahapur, llokumi mban gjatë falë sheqerit të shumtë. Kutinë e hapur mbylleni mirë dhe shijojeni pa vonuar shumë – kështu llokumi mbetet i butë.
Në vend të thatë, në temperaturë dhome, larg diellit dhe nxehtësisë. Në frigorifer llokumi nuk e ka vendin: aty thith lagështi, ngurtësohet dhe bëhet ngjitës.
Po. Në ajër llokumi humbet pak lagështi dhe bëhet më i fortë – krejt e natyrshme. Deri në datën e shënuar në kuti mund ta shijoni pa asnjë shqetësim.
Dhuratat
Po, gjatë porosisë shkruani thjesht adresën e tij ose të saj si adresë dorëzimi. Në pako nuk do të ketë faturë – atë e merrni ju me e-mail.
Me kënaqësi shtojmë një kartolinë të shkruar me dorë me urimin tuaj. Na e dërgoni tekstin, bashkë me numrin e porosisë, në [email protected] menjëherë pas porosisë.
Po. Për dhurata korporative, për kafene, dyqane delikatesash dhe tregtarë dërgojmë edhe sasi më të mëdha. Na shkruani në [email protected] dhe do t’ju kthejmë përgjigje me një ofertë.
Kthimet & ankesat
Kutitë e pahapura mund t’i ktheni brenda 14 ditëve nga marrja. Meqë llokumi është ushqim, kutitë e hapura nuk mund t’i marrim mbrapsht për arsye higjiene. Edhe kartolinat e shkruara me dorë nuk mund të kthehen.
Koston e kthimit e paguani ju. Ju këshillojmë një dërgesë të siguruar me gjurmim, për shembull me DHL Paket.
Sapo kutitë të na kenë mbërritur, por jo më vonë se 14 ditë pas tërheqjes suaj, ju kthejmë çmimin e blerjes bashkë me koston fillestare të dërgesës standarde – në të njëjtën mënyrë si keni paguar.
Na vjen shumë keq! Na dërgoni një foto dhe numrin e porosisë në [email protected]. Ne kujdesemi menjëherë për zëvendësimin ose rimbursimin.
Keni pyetje të tjera?
Jemi këtu për ju.
Na shkruani – do t’ju përgjigjemi personalisht.