Yardım ve SSS
Sık sorulan sorular
Lokumumuz, siparişiniz ve teslimat hakkında bilmeniz gereken her şey – kısaca yanıtlandı. Sorunuzu bulamadınız mı? Bize yazın, size bizzat yanıt verelim.
Sipariş ve ödeme
Kredi kartı (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal veya Klarna ile ödeyebilirsiniz. Ödeme, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden şifreli olarak gerçekleşir; kart bilgilerinizi biz görmeyiz.
Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Bir hesabınız olursa tüm siparişlerinizi tek bakışta görür, bir sonraki alışverişte adresinizi yeniden girmek zorunda kalmazsınız.
Evet. Siparişinizin hemen ardından size bir onay e-postası göndeririz; içinde PDF faturanız, genel satış koşullarımız ve cayma hakkı bilgilendirmesi yer alır.
Paketiniz atölyemizden çıkmadığı sürece genellikle evet. Sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [email protected] adresine yazın. İş günlerinde saat 12.00'ye kadar gelen siparişleri genellikle aynı gün kargoya veriyoruz.
Evet, mağazadaki tüm fiyatlara yasal KDV dahildir. Kargo ücretini sipariş vermeden önce sepetinizde görebilirsiniz.
Kargo ve teslimat
Almanya içinde DHL standart gönderim 4,90 €; 49 € ve üzeri siparişlerde ücretsiz. DHL ekspres 9,90 €. Diğer AB ülkelerine 9,90 € karşılığında gönderiyoruz.
Almanya'da DHL standart ile paketiniz 2–3 iş günü içinde, ekspres ile ertesi iş günü elinizde. Diğer AB ülkelerine teslimat 3–6 iş günü sürer.
İş günlerinde saat 12.00'ye kadar gelen siparişler genellikle aynı gün atölyemizden yola çıkar.
Almanya'ya ve Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine teslimat yapıyoruz. Gümrük işlemleri ve ithalat vergileri doğacağı için şu anda İsviçre, Birleşik Krallık ve Norveç'e gönderim yapmıyoruz.
Evet. Teslimat adresi olarak Packstation'ın ya da DHL şubesinin adresini, paketin teslim edilebilmesi için DHL müşteri numaranızla (Postnummer) birlikte girmeniz yeterli.
Paketiniz yola çıkar çıkmaz DHL takip numarasını içeren bir e-posta alırsınız. Bu numarayla teslimatı dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz.
Evet. Lokum sıcaklığa pek hassas değildir, soğuk zincir gerektirmez. Yolda hiçbir şey kaymasın diye en fazla 2 kutuyu sağlam bir koliye yerleştiriyoruz. Çok sıcak havalarda paketi teslim aldıktan sonra hemen açıp serin bir yerde saklamanızı öneririz.
Lokum ve içindekiler
Lokum; şeker, nişasta ve sudan yapılan, uzun süre ağır ateşte pişirilen geleneksel bir Türk tatlısıdır. Kendine özgü yumuşak ve hafif esnek dokusu buradan gelir. Biz bol kuruyemiş katıyoruz: %20 Antep fıstığı, badem, fındık ya da ceviz.
Eski usulle: Aachen yakınlarındaki Stolberg'deki atölyemizde ağır ağır pişiriyor, dinlendiriyor ve her parçayı elde kesiyoruz. Yapay renklendirici kullanmıyoruz.
Tüm çeşitler sert kabuklu meyve içerir ve eser miktarda başka sert kabuklu meyveler içerebilir. “Çikolatalı Fıstıklı” ayrıca süt ve soya, Karışık kutu ise bunlara ek olarak gluten içeren buğday (tel kadayıf) içerir.
Tam içindekiler listesini ve alerjenleri her ürün sayfasında ve kutunun etiketinde bulabilirsiniz.
Lokumumuz jelatin kullanılmadan yapılır ve vejetaryendir. İçindekiler listelerine göre Antep Fıstıklı, Güllü Fıstıklı, Hindistancevizli Fıstıklı, Bademli, Fındıklı ve Cevizli çeşitlerde hayvansal içerik bulunmaz. “Çikolatalı Fıstıklı” ve Karışık kutu süt içerir.
Buğday tel kadayıf içeren Karışık kutu dışında hiçbir çeşidin içindekiler listesinde gluten içeren bir malzeme yok. Ancak lokumumuzun glutensiz sertifikası bulunmuyor.
Her kutuda 400 g lokum bulunur. 100 g başına besin değerlerini ilgili ürün sayfasında bulabilirsiniz; kutunun etiketinde içindekiler, besin değerleri ve alerjenler 18 dilde yer alır.
Raf ömrü ve saklama
Son tüketim tarihi her kutunun üzerinde yazar. Açılmamış lokum, yüksek şeker oranı sayesinde uzun süre dayanır. Açtığınız kutuyu iyice kapatıp kısa sürede tüketmenizi öneririz; böylece lokum yumuşacık kalır.
Kuru bir yerde, oda sıcaklığında, güneşten ve ısıdan uzak. Lokumun yeri buzdolabı değildir: Orada nem çeker, sertleşir ve yapışkanlaşır.
Evet. Lokum havayla temas ettikçe biraz nem kaybeder ve sertleşir; bu tamamen doğaldır. Son tüketim tarihine kadar gönül rahatlığıyla tüketebilirsiniz.
Hediyeler
Evet, ödeme adımında teslimat adresi olarak onun adresini girmeniz yeterli. Pakette fatura bulunmaz; faturanızı size e-postayla göndeririz.
Mesajınızı içeren el yazısı bir kartı memnuniyetle ekleriz. Siparişinizin hemen ardından mesajınızı sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin.
Evet. Kurumsal hediyeler, kafeler, şarküteriler ve perakendeciler için daha büyük miktarlarda da teslimat yapıyoruz. [email protected] adresine yazın, size bir teklifle dönelim.
İade ve şikâyet
Açılmamış kutuları teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde geri gönderebilirsiniz. Lokum bir gıda ürünü olduğundan, hijyen nedeniyle açılmış kutuları geri alamıyoruz. El yazısı tebrik kartları da iade edilemez.
İade kargo ücreti size aittir. DHL Paket gibi sigortalı ve takip edilebilir bir gönderim öneririz.
Kutular bize ulaşır ulaşmaz, en geç cayma bildiriminizden 14 gün sonra, ilk standart kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.
Çok üzgünüz! Bir fotoğrafı ve sipariş numaranızı [email protected] adresine gönderin; yenisini göndermek ya da ücretini iade etmek için hemen ilgileniriz.
Başka sorunuz mu var?
Buradayız.
Bize yazmanız yeterli – size bizzat yanıt veririz.